Bendravimas telefonu

PROGRAMA "PARDAVIMAS TELEFONU"

TIKSLAS: Pateikti sistemingo darbo su klientais telefonu metodiką ir suformuoti pagrindinius pardavimo telefonu įgūdžius.

PASKIRTIS: Programa skirta įmonės darbuotojams, parduodantiems ir bendraujantiems su klientais telefonu.

METODIKA: Praktinių pardavimo telefonu metodų pateikimas. Individualios ir grupinės užduotys. Pardavimo telefonu situacijų modeliavimas, jų audioanalizė.

TURINYS:
          1. DARBO SU KLIENTAIS TELEFONU SISTEMA.
          1.1. Pardavimo telefonu ypatumai.
          1.2. Prekių siūlymo telefonu taktika.
          1.3. Optimalus laiško-skambučio-vizito kombinacijų panaudojimas.

          2. KONTAKTŲ SU KLIENTAIS PLANAVIMAS.
          2.1. Klientų bazė. Sistemingas darbo vertinimas.
          2.2. Pardavimo planavimas. Pardavėjo telefonu laiko paskirstymas.
          2.3. Klientų pasirinkimas ir įtakojimas. Duomenys apie klientą.

          3. BENDRAVIMAS SU KLIENTU TELEFONU.
          3.1. Bendravimo telefonu situacija.
          3.2. Pokalbio telefonu trukdžiai.
          3.3. Klausimų panaudojimo technika.

          4. DERYBOS TELEFONU.
          4.1. Pasiruošimas kontaktui su klientu.
          4.2. Telefoninio pokalbio pradžia.
          4.3. Nuo situacijos prie poreikių. Pasiūlymas pirkti.
          4.4. Argumentavimas ir kontraargumentavimas telefonu.
          4.5. Kainos nagrinėjimas ir pateikimas.
          4.6. Telefoninio pokalbio pabaiga. Atsakymai į klientų klausimus.

          5. RYŠIŲ PALAIKYMAS TELEFONU.
          5.1. Klientų aktyvinimas naujiems pirkimams.
          5.2. Skundų ir nesusipratimų nagrinėjimas telefonu.
          5.3. Informacijos suteikimas klientams.
          5.4. Bendradarbiavimo plėtojimas.