PROGRAMA "KONFLIKTŲ SPRENDIMAS"

TIKSLAS: Suteikti bei patobulinti konfliktų sprendimo įgūdžius.

METODIKA: Mokymų metu bus pateikti konfliktinių situacijų sprendimo metodai. Dalyviai atliks individualias ir grupines užduotis, kuriose bus modeliuojamos konfliktinės situacijos, pavyzdžiai, video analizė.

TURINYS:

KONFLIKTAS.
Kas yra konfliktas, emocinė dinamika ir konflikto eskalacija.
Teigiama konflikto pusė. Konflikto pervedimas į konstruktyvų lygmenį ir sprendimas.
Vidinis konfliktas, paslėptas konfliktas. Paslėpto konflikto požymiai, pavojai, prevencija.  
Natūrali žmogiška reakcija ir kitos savybės trukdančios konstruktyviai spręsti konfliktus.    

KONFLIKTO MECHANIZMAS.         
Konflikto struktūra ir eiga, G formulė.        
Konflikto užsimezgimas, konfliktinis "žaidimas", tipiški konflikto "kabliukai",
pastebėjimas ir taktika ankstyvose stadijose, prevencija.        
Konflikto (Karpmano) trikampis.
Elgesio taktika skirtingose konflikto stadijose, sprendimas arba išėjimas iš kiekvienos stadijos su mažiausiomis pasekmėmis.

KONFLIKTO EIGOS ĮTAKOJIMAS.        
Kokius veiksmus ir sprendimus priima konflikto pusės konflikto metu ir kaip juos įtakoti.   
Kaip nuraminti konfliktišką pusę ir atvesti į racionalų bendravimą.        
Konfliktų valdymo asmeninis pobūdis: jūsų charakterio ypatumai, įgaliojimai/galimybės spręsti, nuovargis, nuostatos.

BENDRAVIMAS KONFLIKTO METU.        
Bendravimo konflikto metu ypatumai ir taktika.
Emocijų valdymas, "gelbėjimosi ratai".        
Pozityvumo ieškojimas. Negatyvių situacijų pavertimas  pozityviomis.        
Klausimų panaudojimo technika.

KONFLIKTINIŲ SITUACIJŲ NAGRINĖJIMAS.
Pretenzijų ir skundų nagrinėjimas. Bendravimas su "sunkiais" klientais.
Agresyvios situacijos - jų sprendimo būdai
Veiksmų konflikto metu taktika.

STRESO, AGRESIJOS IR EMOCIJŲ VALDYMAS.
Konflikto dinamika, "įkaitimo laipsnis".
Emocijų atvėsinimas konflikto metu.
Konflikto eskalacijos ir agresijos valdymas.        
Streso valdymo metodai.

KONFLIKTŲ SPRENDIMO STRATEGIJOS IR METODAI.
Konfliktų sprendimo sąlygos.
Penkios konfliktų sprendimo strategijos.
Praktiniai konfliktų sprendimo būdai (pavyzdžiai).
Konflikto sprendimas - 7 žingsnių planas.
Konfliktų prevencija.