PROGRAMA "BIURO ADMINISTRAVIMAS"

TIKSLAS: Tikslas - suteikti žinių ir praktinių įgūdžių, kaip efektyviai organizuoti ir sutvarkyti biuro darbą.

PASKIRTIS: Programa skirta biuro sekretorėms, administratorėms(-iams), vadovų padėjėjams.

METODIKA: Administratorės darbo sistematika ir pavyzdžiai. Situacijų modeliavimas. Užduotys atliekant video- bei audioanalizę.

TURINYS:
          1. ADMINISTRATORĖS FUNKCIJOS.
          1.1. Kas tai - gera biuro administratorė.
          1.2. Administratorės atsakomybė, pareigos ir funkcijos.

          2. INFORMACIJOS IR BIURO DOKUMENTACIJOS TVARKYMAS.
          2.1. Išorinė ir vidinė firmos informacija.
          2.2. Informacijos valdymas.
          2.3. Biuro dokumentacijos tvarkymas.

          3. ADMINISTRATORĖS DARBO ORGANIZAVIMAS.
          3.1. Darbo krypčių pasirinkimas.
          3.2. Efektyvus darbo laiko planavimas.
          3.3. Darbų paskirstymas ir organizavimas.

          4. BENDRAVIMAS FIRMOJE.
          4.1. Telefoninio pokalbio technikos.
          4.2. Vidinis ir išorinis servisas.
          4.3. Tranzakcinės analizės taikymas darbinėse situacijose.

          5. KOOPERACIJA IR BENDRADARBIAVIMAS.
          5.1. Pakeičiamumas firmoje.
          5.2. Vaidmenų, pareigų apibrėžimas ir pasiskirstymas.
          5.3. Bendradarbiavimo formos. Grįžtamasis ryšys.
          5.4. Komandinis darbas.

          6. PROBLEMŲ SPRENDIMAS.
          6.1. Problemų identifikavimas, struktūrizavimas, atsakomybė.
          6.2. Problemų sprendimo metodai.

          7. KONFLIKTŲ SPRENDIMAS IR STRESO VALDYMAS.
          7.1. Konflikto mechanizmas ir jo prevencija.
          7.2. Konfliktų sprendimo metodai.
          7.3. Stresas darbe ir jo valdymas.